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I'm having trouble with the Pro Flex keyboard while using my Surface 11 Pro.

jaey hwang 0 Reputation points
2026-01-07T13:30:34.4866667+00:00

서피스 프로 11을 쿠팡에서 25년 3월초에 구입하여 지금까지 쓰는 중입니다. 물론 정식 키보드와 펜을 사옹 중입니다. 키보드 제품 숫자는 [운영자 주: 개인정보는 삭제되었습니다] 이고, Model: 1864라 쓰여 있습니다. 원래 쓰던 대로 키보드를 연결하면 서피스가 인식을 하여 작업 표시줄이 키보드를 쓰는 것처럼 변하고, 터치 키보드가 켜지지 않습니다. 하지만 키보드가 연결된 상태에서 서피스 앱에서는 키보드를 인식하지 못하고, 타이핑이 안됩니다. 그리고, 키보드에서 원래 펜 충전이 됬었는데 이것도 안되네요.. 무슨 문제인가요? 서비스 센터는 어디로 가면 될까요?

Surface | Surface Pro | Network
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  1. Clary-N 9,005 Reputation points Microsoft External Staff Moderator
    2026-01-08T07:34:55.7466667+00:00

    *현재 지역 설정이 en-US로 되어 있지만 한국어를 사용하고 계시므로 한국어로 계속 지원해 드리겠습니다. 이 답변은 자동 번역된 것이므로, 최선을 다했지만 어색한 표현이 있을 수 있음을 양해 부탁드립니다. 너그러운 이해에 감사드립니다.
    *저희 포럼은 공개 플랫폼이므로, 질문 설명에 포함된 개인 정보는 가려지도록 수정하겠습니다. 개인정보 보호를 위해 다음번에 오류 또는 기타 정보를 게시하실 때는 개인 정보나 조직 정보를 반드시 가려주시기 바랍니다.

    안녕 jaey hwang,

    Microsoft Q&A 포럼에 문의해 주시고 Surface Pro 11 및 Pro Flex 키보드 사용 경험에 대한 자세한 내용을 공유해 주셔서 감사합니다. 특히 꾸준히 사용하신 후 키보드와 펜이 예상대로 작동하지 않을 때 얼마나 답답하실지 잘 알고 있습니다.

    말씀하신 내용을 바탕으로 판단했을 때, 문제는 펌웨어 또는 하드웨어 연결 문제와 관련이 있을 수 있습니다. 서비스 센터에 방문하시기 전에 다음 단계를 시도해 보시기 바랍니다.

    1단계: 커넥터 점검 및 청소

    • Surface 기기에서 키보드를 분리하세요.
    • 자기 커넥터에 먼지, 이물질 또는 핀이 휘어졌는지 확인하세요.
    • 극세사 천이나 압축 공기를 사용하여 커넥터를 부드럽게 청소하여 제대로 연결되었는지 확인하세요.

    2단계: Surface 장치를 다시 시작하세요

    • Surface를 완전히 종료하세요.
    • 전원 버튼을 20초 동안 길게 누르면 Surface 로고가 두 번 나타납니다. 이렇게 하면 완전히 재시작되어 일시적인 오류가 해결됩니다.

    3단계: 펌웨어 및 드라이버 업데이트

    4단계: UEFI 모드에서 키보드를 테스트합니다

    • Surface를 재시작하고 볼륨 높이기 버튼과 전원 버튼을 동시에 길게 눌러 UEFI 설정으로 진입하세요.
    • UEFI 설정에서 키보드가 정상적으로 작동하면 소프트웨어 문제일 가능성이 높습니다. Windows를 재설치하거나 시스템 초기화를 시도해 보세요.
    • UEFI 설정에서도 키보드가 작동하지 않으면 하드웨어 문제일 가능성이 큽니다.

    5단계: 슬림펜 충전 상태 확인

    • Surface의 전원이 켜져 있고 최대 절전 모드가 아닌지 확인하십시오. 키보드를 다시 연결하고 펜의 LED 표시등을 확인하십시오.
      • 주황색 불빛이 서서히 사라지면 배터리 부족을 의미합니다.
      • 흰색 불빛이 서서히 사라지면 충전 중임을 의미합니다.
    • 표시등이 켜지지 않으면 펌웨어를 업데이트하거나 서비스 옵션을 확인하십시오.

    이러한 조치로 문제가 해결되지 않으면 다음으로 가장 좋은 방법은 문의를 제출하는 것입니다 서비스 요청. 기기 일련번호와 키보드 모델명을 준비해 주세요.

    단계 진행에 도움이 필요하시거나 질문이 있으시면 언제든지 알려주세요.

    이 답변에 대해 추가 질문이 있으시면 "댓글"을 클릭해 주세요.

    참고: 이 게시글에 대한 이메일 알림을 받으시려면 다음 단계를 따르세요 저희 문서 이메일 알림을 활성화하려면.

  2. Q&A Assist
    2026-01-07T13:30:42.8966667+00:00
    AI generated content. This question contains an answer created with AI from Q&A Assist. Learn more

    It sounds like you're experiencing a connectivity issue with your Surface Pro Flex Keyboard and your Surface 11 Pro. Here are some troubleshooting steps you can try:

    1. Reconnect the Keyboard: Make sure the keyboard is properly connected. You can try detaching and reattaching it to see if that resolves the issue.
    2. Check Bluetooth Settings: Go to Settings > Bluetooth & devices and ensure that the Surface Pro Flex Keyboard is listed as an input device. If it is not, you may need to remove it and reconnect it.
    3. Battery Check: Ensure that the keyboard has sufficient battery. The Surface Pro Flex Keyboard has a battery life of up to 41 hours of continuous typing, so if it has been used for an extended period, it may need charging.
    4. Surface App: If the keyboard is recognized by the Surface but not functioning in the Surface app, try restarting the app or your device to see if that resolves the issue.
    5. Pen Charging: For the pen charging issue, ensure that the keyboard is properly connected and that the pen is placed in the designated charging area on the keyboard.

    If these steps do not resolve the issue, you may need to contact Microsoft Support for further assistance or visit a service center for repairs. You can find more information on service options in the Surface support documentation.

    References:

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