Surface Pro 11 bloqueo PIN

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Change or reset your PIN in Windows

Boot into Safe Mode:

Try logging in with Microsoft account password

Para recuperar el acceso al Surface Pro 11 con PIN olvidado y Windows Hello (cara) fallando, hay que apoyarse en los métodos de inicio de sesión alternativos y, si es necesario, restablecer PIN/Hello o el propio equipo.

1. En la pantalla de inicio de sesión
   • Seleccionar Opciones de inicio de sesión debajo del cuadro del PIN.
   • Elegir Contraseña del cuenta Microsoft si aparece.
   • Si no se muestra, o al intentar usarla vuelve al PIN/Hello, continuar con los pasos siguientes.
2. Probar a restablecer el PIN
   • En la pantalla donde pide el PIN, seleccionar He olvidado mi PIN (I forgot my PIN).
   • Iniciar sesión con la contraseña del cuenta Microsoft cuando lo pida.
   • Si el restablecimiento falla o entra en bucle, será necesario usar otro método de recuperación (restaurar o restablecer el equipo).
3. Si Windows Hello (cara/huella) no reconoce
   • Iniciar sesión con PIN o contraseña (cuando se consiga acceso) y volver a configurar Windows Hello:
     • Ir a Inicio > Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión.
     • En Reconocimiento facial (Windows Hello) o Reconocimiento de huella digital (Windows Hello), usar Mejorar reconocimiento o Quitar y volver a Configurar.
4. Si no hay forma de iniciar sesión (bucle permanente)
   • Cuando ni PIN, ni contraseña, ni restablecer PIN funcionan y el dispositivo queda bloqueado en la pantalla de inicio, la opción que queda es restaurar o restablecer el Surface:
     • Desde Windows (si en algún momento permite entrar) o desde el entorno de recuperación, usar Restablecer este PC y elegir, si es posible, Conservar mis archivos.
     • Esto elimina aplicaciones y configuraciones, pero puede resolver problemas de Windows Hello/PIN que impiden el inicio de sesión.
   • Para más detalles sobre cómo restaurar o restablecer el dispositivo, seguir las instrucciones de Restore or reset Surface for Windows indicadas en el artículo de soporte.
5. Después de recuperar el acceso
   • Comprobar que el Surface está totalmente actualizado:
     • Abrir la app Surface > Ayuda y soporte > Buscar actualizaciones, lo que abrirá Windows Update para instalar controladores y firmware.
   • Volver a configurar Windows Hello (cara y/o huella) y registrar también un PIN y contraseña como métodos alternativos.

References:

• Troubleshoot problems with Windows Hello on Surface
• Windows Hello common issues and troubleshooting tips