Abrir conta Exhange no Outlook

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Olá @Francisco Gouveia,

Agradecemos seu esforço ao tentar configurar a nova conta do Exchange e por entrar em contato para obter suporte.

Com base nos detalhes que você compartilhou, você está enfrentando dificuldades para abrir uma nova conta do Exchange no Outlook usando um domínio diferente daquele que já está configurado, além de preferir falar com um consultor de suporte por telefone para obter assistência adicional.

Esse comportamento pode ocorrer porque o Outlook já está associado a um perfil existente do Microsoft 365 vinculado a outro locatário ou domínio do Exchange. Como resultado, o Outlook pode se conectar automaticamente à organização autenticada anteriormente, o que pode impedir que a nova conta do Exchange seja adicionada com sucesso. Além disso, dados de Autodiscover em cache e credenciais de autenticação armazenadas podem continuar direcionando o Outlook para a configuração do locatário original, interferindo assim na configuração de uma conta do Exchange de outro domínio.

Siga as etapas abaixo, que se aplicam à sua situação e podem ajudar você a abrir a nova conta do Exchange no Outlook com sucesso:

1/ Criar um novo perfil do Outlook para separar a configuração do Exchange

• Abra o Painel de Controle e selecione Correio.
• Em seguida, escolha Mostrar Perfis e selecione Adicionar para criar um novo perfil.
• Depois, insira um novo nome de perfil e prossiga para adicionar manualmente a nova conta do Exchange usando o domínio diferente.
• Por fim, selecione Solicitar um perfil a ser usado e abra o Outlook com o perfil recém-criado.

2/ Remover credenciais em cache relacionadas ao domínio anterior

• Primeiro, feche completamente o Outlook.
• Em seguida, abra o Gerenciador de Credenciais no Painel de Controle do Windows.
• Depois disso, navegue até Credenciais do Windows e remova todas as entradas relacionadas ao Microsoft Office, Outlook ou ao domínio anterior do Exchange.
• Após concluir, reinicie o Outlook e tente adicionar a nova conta do Exchange novamente.
• Referência: Gerenciador de credenciais no Windows - Suporte da Microsoft 

3/ Entrar em contato com o Suporte da Microsoft

• Caso ainda não seja possível identificar a origem do problema, crie um chamado de suporte pelo Centro de Administração do Microsoft 365.
• Primeiro, entre no Centro de Administração do Microsoft 365 com sua conta de administrador.
• Caso não tenha acesso, entre em contato com o administrador de TI para obter suporte.
• Em seguida, abra Ajuda e Suporte selecionando o botão verde no painel, para que o painel de suporte seja exibido.
• Por fim, pesquise e envie sua solicitação, escolha o método de contato, fuso horário e idioma, adicione os detalhes e quaisquer anexos e clique em Entrar em contato comigo.
• Uma ligação de retorno pode ajudar a agilizar o atendimento. Mantenha em mãos o Nome do Locatário, o Domínio Principal e o Email do Administrador Global.
• Números de telefone por região: Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft 

Como moderadores da comunidade, agradecemos sua compreensão de que nosso acesso a detalhes internos de desenvolvimento é limitado. Nosso principal papel é orientar os usuários para os recursos e canais de suporte adequados. Embora não tenhamos visibilidade sobre análises mais profundas de backend, continuaremos fazendo o possível para apoiá-lo dentro do escopo de nossas responsabilidades.

Espero que estas informações sejam úteis. Siga essas etapas e me avise se funcionarem para você. Caso tenha alguma atualização sobre o problema, fique à vontade para compartilhá-la comigo.

Agradeço sua paciência e compreensão. Fico no aguardo para continuarmos a conversa.

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